Acier inoxydable ? Et mon luc, c’est du poulet ?

Je suis énervée. Remontée à bloc. Il y a une dizaine de mois, nous avons commandé un beau lave-vaisselle en acier inoxydable pour aller avec notre cuisine. Puis un beau jour, des tâches de rouille sont apparues et ont recouvert quasiment tout l’extérieur de la porte.

J’ai contacté le service clients du site où je l’avais acheté : ils m’ont dit que la garantie ne jouait pas puisque rien n’était cassé et qu’un technicien ne pourrait rien y faire. Ils m’ont recommandé d’appeler le service consommateurs de la marque Siemens. Après dix minutes d’attente, je tombe sur une dame à qui j’explique le problème.

Soudain, elle me coupe la parole et me balance : « Ah mais vous avez dû utiliser un produit chimique pour nettoyer la porte et c’est de votre faute s’il y a de la corrosion« .

Je la traite intérieurement de « connasse », je me reprends, puis je lui dis d’un ton assez ferme : « non je n’ai jamais utilisé aucun produit hormis un chiffon légèrement humide pour nettoyer les traces de main de mes enfants« .

Alors elle me sort ça : « Ah mais vous savez, l’acier inoxydable contient une part de fer et le fer ça rouille, donc c’est normal qu’il y ait des tâches sur votre porte de lave-vaisselle. Moi ce que je vous conseille, c’est d’aller sur notre boutique en ligne et d’acheter notre poudre nettoyante spécial inox et nos lingettes pour l’entretien« . Un peu décontenancée, je lui demande si elle est sûre qu’avec cette poudre je n’aurai plus ces tâches de rouille, elle m’assure : « En tout cas tous ceux à qui j’ai recommandé cette poudre ne sont jamais revenus vers moi donc ça a marché« . (Au passage vous noterez que cela signifie que je ne suis pas la seule à avoir eu ce problème…)

Et moi, naïve, je la crois et j’achète le pack poudre + lingettes. Bim, 30€ de dépensés… Sans trop y croire, j’utilise la poudre de perlimpinpin mais évidemment cela ne change rien du tout. Vexée, je rappelle le service consommateurs Siemens. La nana, pas du tout gênée, me dit alors : « Dans ce cas on va vous envoyer un technicien pour qu’il constate par lui-même l’état de la porte de votre lave-vaisselle. Ensuite il décidera si c’est dû à un usage anormal de la machine (donc de ma faute) ou si c’est un problème inhérent à la porte (donc pas de ma faute). Par contre vous devrez payer 99€ de frais de déplacement. »

J’en parle au Mâle qui me dit de laisser tomber, que le technicien qui est à la solde de la marque va forcément conclure que c’est de ma faute et j’aurai encore perdu 99€. Je la rappelle quand même pour lui dire que je suis dégoûtée par cette façon de faire et que mes autres appareils électroménagers qui sont en inox n’ont jamais rouillé, eux, de même que les couverts en inox que je mets quotidiennement dans cette saloperie de lave-vaisselle qui nous a coûté près de 600€ tout de même.

Elle me demande : « Bon alors vous voulez qu’un technicien vienne ou pas ?« . Je lui propose de lui envoyer des photos de ladite porte pour qu’elle puisse constater que je n’invente rien. Elle répond que ce n’est pas possible, qu’il faut que leur technicien vienne sur place pour savoir d’où viennent ces traces de corrosion. Alors, la mort dans l’âme, je lui dis : « non tant pis, j’ai vraiment l’impression d’être prise pour un pigeon, j’en ai marre de me faire avoir, au revoir et je ne vous dis pas merci« .

Et voilà comment on se retrouve coincée avec un lave-vaisselle rouillé de l’extérieur et un service clients/consommateurs calamiteux. Plus jamais je n’achèterai quelque chose de cette marque (en tout cas plus d’électro-ménager)…