Non, je ne craquerai pas.

Salut à toi, paisible lecteur ou lectrice. J’espère que tu as assez de zénitude pour deux car moi je commence à perdre mon sang-froid. Pour résumer la situation, cela fait juste trois mois qu’avec la CAF et la CPAM, on s’échange des courriers et des coups de fil et que ça n’avance pas.

Enfin les coups de fil, c’est juste moi qui les passe, car ce ne serait pas drôle sinon. Et c’est plus rentable pour eux. Puis avoue que ce serait carrément trop intelligent de filer le numéro de la ligne fixe de la personne qui suit ton dossier. Ah oui mais mince, c’est vrai qu’à chaque nouveau courrier, je constate que le nom de la personne en charge de mon dossier diffère…

Je ne dis pas que la situation n’est pas un peu compliquée du fait que je sois en arrêt maladie suite à un congé parental, m’enfin quand même. J’ai envoyé tellement de justificatifs que j’en suis au point où je vais leur proposer de perquisitionner chez moi pour prendre toute la paperasse qu’ils veulent !

Il y a eu ce coup de fil mémorable où la conseillère CPAM ne retrouvait plus mon numéro de sécu sur son ordi et me disait que je n’étais peut-être plus assurée mais qu’elle ne pouvait rien faire pour moi (!). Heureusement, après avoir poliment dit « au revoir Madame », j’ai raccroché, j’ai rappelé, j’ai attendu de nouveau pendant 5-10 minutes, puis je suis tombée sur un conseiller qui lui, a de suite trouvé mon numéro d’assurée sociale et a pu parler de mon cas…

Il y a aussi eu ce courrier des plus énigmatiques, où l’on me demandait d’envoyer tout un tas de justificatifs pour prouver que j’étais de nationalité française. J’avais appelé pour comprendre le pourquoi du comment, et le conseiller m’avait dit de ne pas en tenir compte, qu’en fait ce dont ils avaient besoin, c’était mon attestation de droits que je devais demander à la CAF (c’est tout à fait la même chose, tu en conviendras).

J’ai souvent lu des histoires de ce genre au sujet de la CPAM et de la CAF -et de l’administration en général-, mais comme jusqu’à présent tout s’était toujours bien passé, j’avoue que ça avait tendance à me faire sourire voire franchement marrer, et je me disais que c’était parfois un peu caricatural. Mais en fait non, ce « surréalisme administratif » est bien réel.

Tiens, ça me fait penser qu’il a fallu que j’envoie deux courriers et que j’attende presque deux mois avant de recevoir mon attestation de carte vitale (que j’avais eu le malheur d’égarer), document qui est demandé par la maternité pour compléter l’inscription à la fin du premier trimestre de grossesse.

Il y a aussi eu la CAF qui ne m’a jamais envoyé un papier officiel mentionnant mes dates de début et de fin de congé de maternité, alors que je l’avais reçu sans avoir à demander lors de ma première grossesse. Certes, je ne l’avais pas eu pour ma deuxième grossesse (réduction budgétaire ?), mais là, après avoir envoyé un courrier, je me disais qu’ils prendraient la peine de le faire. C’est quand même plus utile que leur papier qu’on reçoit vers 4-5 mois où l’on t’annonce qu’on a bien reçu ta déclaration de grossesse et que ta situation va être examinée pour savoir si tu as droit à la prime de naissance !

Samedi dernier, le week-end a mal débuté. J’ai reçu un courrier de la CPAM. Angoisse en ouvrant la lettre, qu’allait-on me demander cette fois-ci ? Je te le donne en mille : l’accord initial de mon employeur concernant mon congé parental. 3 semaines avant, c’était l’attestation de mon employeur mentionnant les dates de début et de fin de congé parental. Et au téléphone -maintenant j’appelle quand je reçois un courrier car c’est rarement le même son de cloche-, la conseillère me dit qu’il leur faut la copie de mon courrier de demande de congé parental. Ok c’est parti, la machine de guerre administrative que je suis devenue se remet au boulot…

Bon, c’est sûr que ça aurait été plus simple de m’envoyer dès le départ la liste complète et détaillée de tous les documents requis plutôt que de me les réclamer au compte-goutte et de façon parfois absconse. Mais la simplicité et l’efficience, ce ne sont pas leurs priorités.

A croire que l’administration cherche à décourager ses administrés (dans mon cas, c’est surtout la CPAM qui fait fort). D’autres personnes qui seraient dans ma situation auraient peut-être abandonné depuis longtemps la course aux papelards, surtout si elles bossent et qu’elles n’ont pas le temps de s’en occuper…

Manque de bol pour la CPAM, la paperasse ne m’effraie pas, j’ai du temps pour écrire et téléphoner, et je ne compte pas abandonner, dussé-je accoucher dans leurs locaux, les ongles plantés dans la main d’une conseillère.